El Servicio Andaluz de Empleo se ha comprometido, en el Modelo de Gestión Integral, a orientar todos los servicios hacia la ciudadanía y para ello es necesario favorecer la comunicación a través de servicios telemáticos. Entre los objetivos de la Estrategia de Comunicación del SAE se especifica el siguiente objetivo:

Reforzar la imagen del Servicio Andaluz de Empleo y favorecer la generación de una opinión pública adecuada a los fines y servicios que presta la institución.

Además se contempla la creación de un nuevo portal de empleo que se adaptará a las necesidades de la ciudadanía y que permitirá una comunicación bidireccional a través de medios telemáticos y una gestión más intuitiva de los servicios que ofrecemos.

Durante 2023 y con la implantación del Modelo de Gestión Integral se ha impulsado la autonomía de la ciudadanía en las gestiones del SAE vía internet. Esto ha venido acompañado de más apoyo a las personas usuarias en el desarrollo de sus competencias tecnológicas a través de nuestro formulario de consultas en la web como en redes sociales. La ciudadanía sigue visitando la web del Servicio Andaluz de Empleo con frecuencia, no sólo para las gestiones propias de la demanda de servicios de empleo sino como vía de información en materia de empleo. Durante este año se han producido 26.132.205 visitas a la web.

En relación a la atención que se presta, los canales preferentes son redes sociales y formulario web. Si abordamos los datos del primero, el SAE continúa la expansión sobre todo en las redes LinkedIn e Instagram. En relación a los seguidores de nuestras redes sociales, se ha aumentado en 36.246 usuarios más con respecto al año anterior (9,1%). Donde se ha producido un mayor incremento es en LinkedIn, con 45,7%, y en Instagram, con 26,6%. Le sigue YouTube, donde hemos alcanzado un incremento del 16% y Facebook, de un 2,8% más. La única red social donde la cifra de seguidores ha descendido es en X (Twitter) por el cambio del algoritmo que ha provocado que se hayan reducido estas cifras en 1.475 usuarios (1,2% menos de seguidores).

En 2023, el SAE recibió 319 sugerencias y reclamaciones, tanto por correo como vía telemática, frente a las 245 del año anterior, es decir, un 30% más. 

El tiempo medio (días) de respuesta al Libro de Sugerencias y Reclamaciones de la Junta de Andalucía en 2023 fue de 9, reduciéndose en tres días con respecto a 2022, debido a la mejora del proceso establecido dentro de la organización, que establece una atención ágil y directa con la ciudadanía.